Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. Consider the possibilities of joining a Great Place to Work! Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière. -- Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families. RESPONSABILITÉS DU POSTE Générer des pistes de vente Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour. Obtenir des références des familles servies par la succursale. Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques. Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées. Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité. Établir des relations avec les familles Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle. Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel. Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée. Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction. Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails. Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients. Construire des relations de confiance pour obtenir des références Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements. Travail d’équipe Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir. Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité. Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles. Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe SCI. Exigences MINIMALES Études Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. 1 à 2 ans d’université ou un équivalent en formation et en expérience. -- Family Service Counselor JOB RESPONSIBILITIES Lead Generation Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day Obtains referrals from families served by the location Networks and builds community and civic relationships Explains and presents presentations to families served and referred families Maintains and tracks activity levels to ensure productivity Build Relationships with Families Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner Connects with families through listening, honest communication and genuine concern Develops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to them Stays in touch with families to ensure satisfaction Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail Follows through on all customer problems and requests Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning Teamwork Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales Shares family concerns with rest of the SCI team MINIMUM REQUIREMENTS Education High school diploma or equivalent 1-2 years of college or an equivalent of education and experience Experience High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience 1-2 years of customer service or sales industry experience preferred Licenses Current province issued driver’s license with an acceptable driving record Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board Knowledge, Skills and Abilities Must be able to pass the Company’s internal presentation certification within thirty days of hire Ability to work a number of evenings and or weekends every month Ability to drive frequently Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day Ability to treat others with empathy and respect Knowledge of computers and some software Customer service skills Postal Code: H9S 3X6 Category (Portal Searching): Sales Job Location: CA-QC - Pointe-Claire Who we are. What we do. We are a company committed to supporting families at difficult times. Nowhere will you find a group of caregivers and teams more passionate about the work they do or more invested in the well-being of the families they serve. The Dignity Memorial name is a symbol of trust and a mark of excellence. As the largest provider of funeral, cemetery and cremation services in North America, we're dedicated to celebrating the life and legacy of every loved one with professionalism, compassion and attention to detail that is second to none. "SCI” refers to Service Corporation International and its affiliates. Equal Opportunity Employer, M/F/D/V SCI Shared Resources, LLC is committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process. On request, we will seek to provide appropriate accessibility options to all applicants with disabilities.
